FAQ
Kann ich Produkte aus meiner Bestellung zurückgeben oder gegen andere austauschen?
Ja, ein Umtausch oder eine Rücksendung ist grundsätzlich möglich. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail an support@deinkoala.de oder über das Kontaktformular und teile uns dein Anliegen – idealerweise inklusive Grund – mit.
Die Kosten für den Rückversand trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung selbst. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.
Wichtig: Der Absender auf dem Rücksendepaket muss eindeutig zuordenbar sein. Der Name sollte entweder mit dem ursprünglichen Empfänger übereinstimmen oder ein entsprechender Hinweis auf dem Paketschein vermerkt sein.
Ist es möglich, eine bereits abgeschlossene Bestellung noch zu ändern oder zu stornieren?
Falls du deine Bestellung anpassen oder komplett stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@deinkoala.de oder über unser Kontaktformular.
Solange das Paket noch nicht versendet wurde, versuchen wir gerne, deinen Wunsch umzusetzen.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt bei mir ankommt?
In diesem Fall sende uns bitte eine kurze Beschreibung des Schadens sowie aussagekräftige Fotos der betroffenen Artikel per E-Mail an support@deinkoala.de
Achte darauf, dass die Beschädigungen auf den Bildern gut erkennbar sind. Bei eindeutig beschädigter Ware erstatten wir dir den entsprechenden Betrag schnellstmöglich zurück.
Meine Bestellung ist nicht angekommen – wie gehe ich vor?
Aufgrund saisonaler Einschränkungen (z. B. rund um Weihnachten und Neujahr) kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir bitten daher zunächst um etwas Geduld. Sollte das auf deiner Rechnung angegebene Lieferdatum überschritten sein oder die Sendung als verloren gelten, bieten wir dir auf Wunsch entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an. Bei Fragen zum aktuellen Versandstatus kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Welche Bezahlarten stehen mir zur Auswahl?
Du kannst bei uns bequem mit Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie mit Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express bezahlen.
Wo gebe ich meinen Rabatt- oder Gutscheincode ein?
Rabatt- und Gutscheincodes kannst du direkt im Checkout während der Bestellübersicht oder im letzten Schritt des Zahlungsvorgangs einlösen.Der Rabatt für Geschenk-Sets wird automatisch berücksichtigt und muss nicht separat eingegeben werden.
Wie viel kostet der Versand?
Unsere Versandkosten betragen 4,99€, wir liefern nach ganz Deutschland. Ab einem Bestellwert von 40,00€ liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, wird deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden versandfertig gemacht und erreicht dich nach etwa 5–6 Werktagen.
Um mögliche längere Lieferzeiten auszugleichen, bieten wir grundsätzlich kostenfreien Versand auf alle Produkte an.
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, erhältst du von uns per E-Mail alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Um mögliche längere Lieferzeiten auszugleichen, bieten wir grundsätzlich kostenfreien Versand auf alle Produkte an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung und über welchen Weg?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Anschließend wird dir der Rechnungsbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet – in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.